کاربر گرامی لطفا موارد ذیل را بدقت مطالعه بفرمایید.
ورود کاربران به وب سایت سامان کام و هر نوع استفاده از خدمات آن به معنای آگاهی و توافق کامل با مفاد قوانین و مقررات وب سایت که در این صفحه منتشر شده است میباشد.
کلیه قوانین و مقررات وب سایت سامان کام مطابق با قوانین تعیین شده در جمهوری اسلامی ایران است. این قوانین عموما از جانب وزارت صنایع و معادن کشور و در قالب قوانین تجارت الکترونیک و قوانین حمایت از حقوق مصرف کننده تبیین شده است.
چنانچه در آینده تغییری در قوانین و مقررات وب سایت ایجاد شود، تغییرات یاد شده در همین صفحه منتشر خواهد شد. کاربر متعهد به پذیرفتن این قوانین و کلیه تغییرات آن در هر دوره زمانی استفاده از خدمات وب سایت میباشد.
از نظر حقوقی سامان کام به عنوان یک وب سایت خرده فروشی آنلاین یعنی فروشنده، و کاربر (سفارش دهنده) خریدار میباشد. کلیه قوانین مربوطه طبق این دو جایگاه و بر اساس قوانین تجارت الکترونیک و حقوق مصرف کننده حاکم است.
عمومی
تنها خطوط تلفن معتبر فروشگاه سامان کام 3-22204771 با پیش شماره ۰۲۱ در تهران دفتر مرکزی سامان کام 22395676 و 22394676 و میباشد. تنها آدرس های وب سایت سامان کام www.samancom.com و www.samancom.ir میباشد. آدرس تنها فروشگاه سامان کام نیز تهران- تجریش- خیابان کبیری(دزاشیب)- نرسیده سه راه فرمانیه- مجتمع کامپیوتر و موبایل شمرون- واحد ۱۰۲۳ میباشد. بدیهیست که سامان کام هیچ مسئولیتی در قبال هر نوع سوء استفاده ای که با نام سامان کام و به وسیله خطوط تلفن، وب سایت و آدرس های دیگری به غیر از موارد فوق صورت بگیرد نخواهد داشت.
تنها حساب بانکی سامان کام به شماره ۵۲۵۵۰۸۳۵۸۶ در شعبه دزاشیب بانک ملت و متعلق به محمدرضا یوسفی میباشد. شماره کارت همین حساب نیز ۶۱۰۴۳۳۷۹۲۹۴۰۴۳۴۹ است. بدیهیست که سامان کام هیچ مسئولیتی در قبال واریز به هر حسابی به غیر حساب ذکر شده نخواهد داشت.
قیمت درج شده در وب سایت، قیمت نهایی فاکتور برای مصرف کننده میباشد و امکان تغییر آن قبل و بعد از سفارش بدون دستور مستقیم مدیریت سامان کام امکان پذیر نخواهد بود.
سامان کام مجاز است که پس از اتمام موجودی هر کالا، بدون اطلاع قبلی، امکان سفارش گذاری روی آن را متوقف کند.
رعایت حریم شخصی
سامان کام خود را متعهد به حفظ اطلاعات شخصی کاربران خود میداند. لذا اگر ثابت شود که نشتی بصورت عمدی (مگر به دستور مقامات قضایی کشور) از جانب این مجموعه انجام شده است، سامان کام کاربران خود را محق به درخواست رسیدگی از مراجع ذیصلاح میداند.
کلیه حقوق مادی و معنوی استفاده از نام، برند، لوگو، محتوای نوشتاری و دیداری، امتیاز و . . . این وب سایت و مجموعه سامان کام متعلق به صاحبان آن یعنی میلاد یوسفی و محمدرضا یوسفی میباشد و هر نوع استفاده یا سوء استفاده از آنها بدون مجوز کتبی از صاحبان، خلاف رضایت آنها و غیر قانونی بوده و پیگرد قانونی دارد.
نحوه سفارش کالا
در وب سایت سامان کام پس از انتخاب هر کالا، آیتم مورد نظر به سبد خرید منتقل میشود. تنها پس از طی کردن مراحل ثبت نام و درج تمام اطلاعات خواسته شده هویتی و پرداخت از طریق درگاه آنلاین، سفارش رسما در وب سایت ثبت و آماده ی ارسال میشود. سامان کام هیچ مسئولیتی در قبال سفارش هایی که پرداخت برای آنها صورت نگرفته ندارد.
از آنجا که سامان کام دارای فروشگاه فیزیکی نیز میباشد، مشتری های محترم میتوانند با مراجعه حضوری و بدون ثبت نام در وب سایت، خرید خود را انجام دهند. برای اطمینان از موجودی کالا و عدم اتمام آن پیش از مراجعه حضوری کافیست تلفنی با کارشناسان فروش تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام داد.
همکارانی که درخواست خرید بصورت عمده و با قیمت همکاری را دارند فقط از طریق تماس تلفنی و با هماهنگی کارشناسان ویژه فروش همکار، میتوانند سفارش خود را ثبت کنند.
روش های پرداخت
سامان کام به منظور سهولت در امر خرید برای کاربران خود ۴ روش پرداخت را در نظر گرفته است.
روش پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین بانک ملت موجود در سایت ( بوسیله تمام کارت های عضو شتاب)
پرداخت بصورت واریز به حساب بانکی سامان کام که شماره حساب آن در بخش عمومی همین صفحه منتشر شده است.
از آنجا که سامان کام دارای فروشگاه فیزیکی نیز میباشد امکان پرداخت بصورت نقدی یا از طریق دستگاه پوز موجود در فروشگاه نیز برای خریدارانی که حضوری مراجعه و کالای خود را دریافت میکنند وجود دارد.
ارسال کالا و محاسبه هزینه آن
ارسال کالا برای کاربران ساکن تهران و استان های دیگر
1- توسط پست پیشتاز ( استان تهران) ۲۴ تا ۴۸ ساعت
2- توسط پیک موتوری در تهران کمتر از یک ساعت
3- توسط پست پیشتاز (شهرستان ها، مراکز استان و حومه) ۲۴ تا ۷۲ ساعت
کلیه سفارشات باید پیش از ساعت ۱۲ ظهر هر روز ثبت شود در غیر اینصورت با یک روز تاخیر بدست مصرف کننده خواهد رسید.
خدمات پس از فروش
کلیه محصولاتی که در سامان کام به فروش میرسد پس از تایید توسط بخش کنترل کیفیت این مجموعه اجازه ورود به ویترین سایت را یافته است. لذا تمامی این کالاها دارای استاندارد کیفیت مورد تایید سامان کام میباشد.
بعلاوه تمامی محصولات از تامین کننده های معتبر تهیه میشود که تعهد خدمات پس از فروش مناسبی را برای محصولات خود ارائه میدهند.
سامان کام برای هر چه بهتر کردن کیفیت خدمت رسانی، امکان فرصت تست ۷ روزه کالا را برای کاربران خود قرار داده است.
در صورتی که کالای خریداری شده دارای نقص فنی یا فیزیکی باشد، مصرف کننده ۷ روز از تاریخ تحویل کالا فرصت دارد تا با تماس با سامان کام، کارشناسان را از مشکل پیش آمده مطلع کند. اگر کارشناسان سامان کام نتوانند از طریق مشاوره تلفنی مشکل را برطرف کنند کالا باید مجددا به انبار سامان کام واقع در تهران ارسال شود. در این شرایط کالا برای بررسی فنی به شرکت گارانتی کننده واگذار میشود و طی ۲ تا ۷ روز کاری بسته به تشخیص شرکت گارانتی کننده، تعویض و یا تعمیر شده و برای مصرف کننده ارسال میشود.
لازم به توضیح است که کلیه هزینه های ارسال و دریافت مازاد به عهده ی سامان کام خواهد بود.
در صورتی که کالای مرجوع شده به دلیل ادعای نقض فنی به دست مجموعه بازگردد و کارشناسان فنی تشخیص دهند که کالا هیچ مشکل فنی ندارد کالا مجددا برای مصرف کننده ارسال میگردد و کلیه هزینه های ارسال و دریافت مجدد آن به عهده خریدار خواهد بود.
برای استفاده از فرصت تست ۷ روزه کالا سامان کام، لزوما باید کالا به انزمام تمام متعلقات و با بسته بندی اصلی مرجوع شود. در غیر اینصورت استفاده از این امکان وجود نخواهد داشت.
خدمات پس از فروش
استرداد کالا
اگر کالا در فرصت تست ۷ روزه مشخص شد که دارای نقص فنی یا فیزیکی است، مطابق با قوانین بخش “خدمات پس از فروش” به آن رسیدگی میشود.
در صورتی که خریدار به هر دلیلی از خرید خود منصرف یا پشیمان شود میتواند نهایتا تا ۷ روز پس از تاریخ ثبت سفارش ( چه کالا را دریافت کرده باشد یا نه) بصورت تلفنی با سامان کام تماس حاصل نماید و درخواست انصراف خود را اعلام کند.
در این شرایط کالا لزوما باید در شرایط آکبند باشد و هیچ گونه آسیب فیزیکی در پلمب، بسته بندی، شیرینک و موارد مشابه در آن ایجاد نشده و هیچ گونه علامت گذاری بروی جعبه یا کالا نباشد. در غیر این صورت سامان کام مسئولیتی در قبال استرداد کالا به عهده نخواد گرفت.
در این حالت کلیه هزینه های ارسال و عودت کالا به عهده ی مشتری خواهد بود و ما به تفاوت وجه پرداخت شده نهایتا تا ۴۸ ساعت به حساب معرفی شده از جانب مشتری واریز خواهد شد.
در صورتی که کالای سفارش داده شده با مورد ارسالی مطابقت نداشته باشد مشتری باید ظرف ۷ روز پس از تاریخ تحویل کالا بصورت تلفنی مسئله را به اطلاع سامان کام برساند. در این صورت سامان کام باید در سریع ترین زمان ممکن کالا را با مورد سفارش جا به جا کند. کلیه هزینه های مازاد ارسال و دریافت به عهده سامان کام خواهد بود.
در کلیه مواردی که احتیاج باشد تا کالایی جدید به مشتری داده شود، اگر موجودی انبار کالا تمام شده باشد و سامان کام نتواند کالای مورد نظر را به مشتری تحویل بدهد، میتواند ابتدا مسئله را به اطلاع مشتری برساند، سپس کل مبلغ پرداخت شده را حساب وی واریز نماید.
در صورتی که کالا حین ارسال برای مشتری دچار آسیب فیزیکی شود، تمام هزینه های تعویض و ارسال مجدد به عهده ی سامان کام خواهد بود.